crmとは顧客管理をするものではない

crmとは顧客管理システムであると言う認識を持っている経営者は多く、そのために導入後に様々な提案活動を効率化することができるものと考えていることが少なくありません。crmによって様々な顧客の情報を蓄積し、これを商談に生かすことによって成功率を高め、営業効率を向上させることができるものと考えていることが多いものです。しかし、crmとはその基本構造は単純にデータベースであり、これに商談情報やその他の顧客の情報を蓄積し整理することで活動の際に効果的に生かすことができるようになるものです。そのため蓄積するデータの質が問われるものとなっており、これが十分なものでないとその成果を上げることができません。

crmとは顧客管理システムであると言う考え方を持ってしまうと、これを利用することで誰でも営業効率を高めることができるものと思い込んでしまうことが多いものです。しかし実際にはcrmを導入していても商談効率を高めることができない企業も多く、その要因は日常的な活動の問題や、情報収集能力が低いなど異なる部分に起因するものであることが多いのが実態です。顧客情報を管理する事は非常に難しいものであり、そのためには日常的な努力を怠らないようにすることが大切です。様々なツールを導入してもこの基本は変わらないものとなっているため、活動の効率やその運用の方法を十分に検討することがポイントであり、成功する秘訣となっています。