crmにおける顧客分析とはどのようなことなのか

近年ではECサイト、ポイントプログラム等が使われるのが当たり前の時代になってきていますが、

たとえ顧客との対面サービスを主としている企業であったとしても、保有している顧客データなどを上手く活用して、顧客をどうやって維持していくのかに力を注ぐ企業が増加傾向にあります。

このようなリテンションマーケティング、crm活動の中で必要となるものが、何といっても顧客分析と言えるでしょう。とは言え何を分析すれば良いのかわからない、分析結果が出たとしてもそれをどう生かせば良いのか分からないと言う担当者は非常に多く見られます。そもそもcrmにおける顧客分析とはどのようなものなのかを知っておく必要があります。顧客分析と聞きイメージするものとしては、企業や担当者等により大きく異なるはずです。しかしマーケティング領域における顧客分析とは、サービスや商品がどのような市場やターゲットに需要があるのか、外部環境を見る調査、そして顧客に対して行う顧客分析の2つに分けられます。crmにおける顧客分析とは、crmの概念となる戦略的に顧客を維持するためのヒントや現場を探るための分析に当たります。

顧客を対象とし、その属性やこれまでの購買履歴等のデータで、購入のサイクルなど、顧客の購買の傾向や特性などを把握した上で、それを生かしていくのです。crmの顧客分析に用いるデータとしては、顧客の属性や購買履歴のデータが主となっているものの、顧客の購買行動に直結するデータはもちろんのこと、近年ではキャンペーンなどのマーケティング、広告、メディア接触に対する反応も掛け合わせて見ています。その理由は、顧客に関するデータ、マーケティング施策とのシステム面において、データの連携ができるようになったことが理由です。