顧客との関係性を管理するcrmとは

crmとは、CustomerRelationshipManagementの略語です。crmとは日本語では、顧客関係管理または顧客関係性マネジメントと言います。顧客との関係性を管理することによって、利益の最大化を目指すことのできるシステムやツールを指すこともあります。crmとは、SFAとよく似ているシステムですが、crmのツールはSFAの営業全ての情報管理などをする機能に比べて、企業と顧客の情報管理を主としているのが特徴です。

顧客の氏名・所属企業・役職・部署などの情報を一元化することで、それに合った適切なアプローチができる土台を築けます。現在営業は顧客との接点が増えていて、担当一人では対応することが難しいというケースも多くなっています。顧客情報を一元化し、リアルタイムで営業部門で共有することができれば、顧客に対して部門全体で対応することができます。さらに、インサイドセールスを行なっている人にcrmのツールを用意できれば、優良顧客へのリードナーチャリングへの活用もできるなども期待できます。

時代と共に市場は大きく変化していて、価値観が多様化することで顧客の実態が以前よりも掴みにくくなっています。既存の顧客を維持するだけではなく、新規顧客を獲得するためには実態を正確かつ効率的に把握する必要があります。その正確さを把握するためにも、顧客情報を管理できるシステムを導入するというのは重要なことと言えます。