crmとはどのようなものか

最近よくcrmという言葉を耳にするようになってきましたが、どのようなものなのかご存じですか？crmとは顧客との関係性をマネジメントする、顧客関係管理という意味で使われる言葉で「CustomerRelationshipManagement」の略です。広い意味では「顧客に適切な対応をとって良好な関係を構築し維持または促進すること」、狭い意味では「顧客関係管理を行うためのITツール」を指します。効率的で適した顧客管理を促すことができるため、近年企業や自治体での導入が進んでいます。crmのメリットとは顧客情報を1ヵ所にまとめて一元管理を行い、既存の顧客・見込み顧客に関わらすさまざまなケースにおいて現状や過程を記録し管理出来るところです。

またデータ俯瞰し情報を再活用することによって、日々の活動に反映させ成果を上げることも可能です。かつてはサービスに重きが置かれていましたが、消費者が商品そのもののみならず体験価値を重視するようになってきています。また、デジタル・ネイティブをはじめとしたあらゆる世代で、簡単に情報の発信・収集ができるようになり消費者ニーズが多様化しているため消費動向への対応が難化しているのが現状です。そのため、多角的な分析をし顧客に合わせた施策を行えるようcrmは重要な役割を担っています。

このようにcrmとは顧客の実情に基づいたマーケティングを行い、満足度を上げつつ自社の利益を最大化するために欠かせないものとして注目を集めているのです。ぜひ、上手に活用して売り上げの向上につなげて下さい。