crmとは顧客関係の改善や管理
crmとはカスタマーマネジメントシステム体系のことであり、顧客関係管理と日本語では呼ばれております。顧客の満足度とロイヤリティの改善をして、イメージアップや収益に繋げることが目的の手法です。昨今始った概念ではなく、たとえば年末にカレンダーやタオルを配ったり、お得意様にオマケをするなどもcrmの一種になります。顧客との関係を良くしてパイプを太くすることが目的ですが、企業倫理を守ることや顧客の気持ちを台無しにするようなことは慎まなければなりません。
パイプを太くするために入札で不正をするとか、キックバックを渡すなど違法性のあることは褒められた行為ではないからです。またお歳暮などを近年受け取らない企業もありますので、法律や時代性に合わせてcrmも変化してゆくことを覚えておきましょう。その他には数値管理やデータ管理などもこの顧客関係管理には含まれており、crmという言葉がパソコン上のアプリソフトウェアとして使われることもあります。管理システムは情報だけではなくプレゼンなどにも対応し、顧客の目標や問題点を洗い出して提案営業などをする機能もあるのです。
ナレッジの共有などにも情報を使えるので、こうしたデータベースソフトを上手に活用すれば効率化やチャンスの拡大に繋げることが出来ます。また社内のスケジュール管理を可視化するのにも便利です。在庫と需要を連動させたり、伸び率の予測値を建てることも出来ます。crmシステムを活用すれば、意思決定も早くなり情報を共有することも可能です。